CRM全稱為Customer Relationship Management，即“客戶關(guān)系管理”。CRM集客戶管理、團(tuán)隊(duì)管理、銷售自動(dòng)化等功能于一體，已經(jīng)成為大公司必備的企業(yè)軟件，是現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要工具。
然而，耐人尋味的是，很多公司安裝了費(fèi)用昂貴的CRM系統(tǒng)軟件，卻并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。據(jù)Gartner的研究報(bào)告，有超出一半以上的CRM項(xiàng)目沒(méi)能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，在幫助企業(yè)減少成本、獲得商業(yè)優(yōu)勢(shì)上沒(méi)有發(fā)揮出那些公司所希望的顯著作用，大多數(shù)人對(duì)其正在使用的CRM表示了不滿。
以上是對(duì)傳統(tǒng)CRM的一個(gè)調(diào)查，我們先不去深究其調(diào)查細(xì)節(jié)和真實(shí)性，就中國(guó)企業(yè)目前的狀況來(lái)看，傳統(tǒng)CRM成本高、低效難用的現(xiàn)象是確實(shí)存在的。中小企業(yè)面對(duì)怪物一樣的古老的CRM系統(tǒng)望而卻步，寧愿使用電腦文檔、表格等“比較穩(wěn)妥”的工作方式。為什么傳統(tǒng)CRM讓中小企業(yè)愛(ài)不起來(lái)呢?
在沒(méi)有像EC營(yíng)客通這樣的新型銷售管理軟件出來(lái)之前，我們是得不出答案的，因?yàn)闆](méi)得選擇。以前的CRM系統(tǒng)就一個(gè)模式，一種選擇，一件衣服穿在所有人身上，你不穿就沒(méi)得穿，不合適也沒(méi)辦法。直到EC營(yíng)客通流行之后，很多中小企業(yè)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)現(xiàn)在已經(jīng)有了比傳統(tǒng)CRM好得多的選擇。
通常上，大企業(yè)安裝一個(gè)CRM系統(tǒng)需要準(zhǔn)備些什么呢?進(jìn)行服務(wù)器架設(shè)、構(gòu)建機(jī)房、安裝軟件、購(gòu)買(mǎi)寬帶、招聘專門(mén)的維護(hù)人員……這些算下來(lái)，單是初次安裝的費(fèi)用就高得嚇人，更別說(shuō)后期的維系成本。退一步來(lái)說(shuō)，如果安裝后切實(shí)后效，那倒好說(shuō)，問(wèn)題在于，很多企業(yè)花費(fèi)巨資安裝之后，卻發(fā)現(xiàn)不適合自己企業(yè)使用，或者存在功能缺陷、操作繁雜等等諸多難題，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)熱情低，員工也不愛(ài)用。
EC營(yíng)客通作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銷售管理軟件，一并解決上述的種種問(wèn)題。EC營(yíng)客通基于“云”，讓企業(yè)無(wú)需架設(shè)服務(wù)器和配備專業(yè)的IT人員，并和騰訊進(jìn)行戰(zhàn)略合作，無(wú)縫整合QQ、微信、郵箱、手機(jī)等多種溝通方式，同時(shí)支持電腦和手機(jī)端同步使用。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息是碎片化的，人與人交流卻是“移動(dòng)化”的，今天在電腦上使用QQ溝通，明天卻用手機(jī)發(fā)信息，后天可能就是微信聊天了。EC營(yíng)客通整合所有主流溝通工具，并記錄所有溝通狀態(tài)，不但讓銷售員能隨時(shí)隨地以一對(duì)多地進(jìn)行銷售，更能形成完整的銷售線索。
在具備傳統(tǒng)CRM功能并進(jìn)行更多改進(jìn)的同時(shí)，EC營(yíng)客通著重聚焦于提升業(yè)績(jī);擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，界面操作卻更友好易用，也難怪經(jīng)常有使用者說(shuō)“離開(kāi)了EC我就做不好銷售了”。
對(duì)于銷售數(shù)據(jù)的重要性，CRM行業(yè)的分析家Sheryl Kingston說(shuō)：“很多公司心急地在CRM軟件上投入大量的資金，卻犯了最大的錯(cuò)誤，就是沒(méi)有在數(shù)據(jù)上花費(fèi)足夠的時(shí)間和精力，沒(méi)有這些數(shù)據(jù)，即使應(yīng)用軟件功能非常強(qiáng)大，也無(wú)法發(fā)揮出更大效用。”
EC營(yíng)客通具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，并以可視化的方式呈現(xiàn)分析結(jié)果，智能化挖掘客戶資源庫(kù)里面的線索，對(duì)客戶進(jìn)行基于多種指標(biāo)的分類，讓銷售員無(wú)需再分析數(shù)據(jù)上花精力和時(shí)間，可快速篩選出最有意向的客戶。針對(duì)最有意向的客戶，銷售員可以通過(guò)EC營(yíng)客通制定各種個(gè)性化的銷售計(jì)劃，以提高成交率和客戶滿意度。
在用戶體驗(yàn)方面，EC營(yíng)客通認(rèn)為，企業(yè)與其在一開(kāi)始就花大筆錢(qián)配備傳統(tǒng)CRM后發(fā)現(xiàn)不合適，不如先免費(fèi)試用，如果覺(jué)得真正有用再花錢(qián)。可定制、免費(fèi)試用等政策，讓EC營(yíng)客通正在接受無(wú)數(shù)中小企業(yè)的使用申請(qǐng)，并在好評(píng)率上遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)CRM。
最后，筆者認(rèn)為，擁有強(qiáng)大的功能并不是EC營(yíng)客通代替?zhèn)鹘y(tǒng)CRM的原因;能成為中小企業(yè)的最愛(ài)，EC營(yíng)客通最大的吸引力是：易用、好用、提升業(yè)績(jī)。很多時(shí)候，我們需要的，往往就是這么核心和簡(jiǎn)單，但是做到這點(diǎn)卻是不容易的。