互聯(lián)網(wǎng)是新一輪工業(yè)革命的標志，推動著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與升級，也讓中國從前三次工業(yè)革命中的追趕者，有可能、有條件在以互聯(lián)網(wǎng)為核心的第四次工業(yè)革命中成為引領(lǐng)者。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化正成為企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級、全球化戰(zhàn)略和跨越式發(fā)展一個重要路徑與機遇。
2015年9月16日，用友超客在北京糖果音樂廳正式在400多位客戶和合作伙伴面前亮相。這家今年7月1日宣布成立的公司，被業(yè)界形容為用友集團互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)版塊落地的一大舉措。用友超客能否迅速占領(lǐng)市場，在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)領(lǐng)域有所建樹呢?用友超客公司總裁向奇漢在用友超客營銷上市發(fā)布會上表示：“作為用友集團旗下第一家獨立的互聯(lián)網(wǎng)公司，用友超客致力于成為中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廠商，在服務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化中實現(xiàn)自身的價值和發(fā)展壯大。”
用友超客公司總裁向奇漢表示：用友超客致力于成為中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廠商
打破傳統(tǒng)桎梏 構(gòu)建全新客戶生態(tài)
軟件+、互聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融是用友企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略中的三大板塊。用友超客是互聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)的重要組成部分，此次發(fā)布會標志著用友互聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)板塊落地。
向奇漢在發(fā)布會上表示，用友擁有面對小微企業(yè)的T系列產(chǎn)品，面向中型企業(yè)的U8產(chǎn)品，還有針對大型企業(yè)的NC產(chǎn)品，企業(yè)軟件往往按照客戶的規(guī)模大小研發(fā)設(shè)計，以適應(yīng)企業(yè)客戶的需求。而在云時代，基于云服務(wù)平臺的企業(yè)應(yīng)用將不再受限于企業(yè)客戶的規(guī)模。
作為用友集團第一家純粹的互聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)公司，用友超客企業(yè)空間與超客營銷全面覆蓋大、中、小型企業(yè)客戶，提供基于公有云的企業(yè)社交與協(xié)同、移動CRM運營服務(wù)。
通過與眾多企業(yè)客戶的接觸，不難發(fā)現(xiàn)了這樣一個現(xiàn)狀：隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的組織架構(gòu)越來越復(fù)雜，工作流程越來越長，人越來越多，效率卻越來越低。究其原因，是企業(yè)傳統(tǒng)的組織形態(tài)和業(yè)務(wù)流程形態(tài)所帶來的束縛。
向奇漢認為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)完全可以打破這種組織形態(tài)，讓業(yè)務(wù)協(xié)作更高效，讓員工更具創(chuàng)造力和更有分享性。利用超客營銷，企業(yè)可以基于某個對象，可以是某一項任務(wù)或活動，也可以是某一個客戶，某一單生意，或者一個表單，把原本分屬于不同組織的人員，包括合作伙伴，甚至客戶，基于社交和移動，以溝通的方式開展工作，而不是通過流程的方式，為企業(yè)提供了一種新的工作方式和工作變革。超客營銷釋放了團隊在某一個組織的固化角色所帶來的行為和工作方式約束，充分的發(fā)揮移動CRM的優(yōu)勢。
可以預(yù)見的是，未來每一項商業(yè)都可能是一種社交。而超客營銷正是基于社交化的工作平臺，為企業(yè)提供社交化的協(xié)同工作，以及由社交延伸出的商業(yè)應(yīng)用。
首創(chuàng)移動營銷五環(huán) 連接我的客戶
“超客營銷”首創(chuàng)移動營銷五環(huán)模式，分別為生意管理、客戶互動、團隊協(xié)同、粉絲聚合以及全媒體投放，能夠讓業(yè)務(wù)人員與客戶形成互動，產(chǎn)生連接，最終將形成良性的閉環(huán)營銷過程。
在發(fā)布會現(xiàn)場，向奇漢演示了超客營銷產(chǎn)品，從企業(yè)營銷過程中，基于不同角色及面對的不同業(yè)務(wù)場景進行了全方位展示。
對于企業(yè)管理者來說，借助超客營銷可實現(xiàn)經(jīng)營動態(tài)及客戶資產(chǎn)的全局把控。基于移動互聯(lián)網(wǎng)，超客營銷以地圖形式，實時、動態(tài)地顯示客戶及生意情況，讓企業(yè)管理者對所有客戶、生意分布情況一覽無余。
對管理者最關(guān)心的業(yè)績情況，超客營銷中也可實時生動地展現(xiàn)。超客營銷可以記錄和動態(tài)實時地反映出下屬對客戶所做的動作，通過客戶畫像立體的、動態(tài)地了解客戶進程，幫助管理者實現(xiàn)對生意過程的跟蹤和把控。
在團隊管理方面，超客營銷通過不同應(yīng)用幫助管理者實現(xiàn)對團隊成員的行為管理、能力管理和態(tài)度管理。超客營銷中的銷售數(shù)據(jù)不僅為客戶經(jīng)營提供指導(dǎo)，同時能夠進行團隊內(nèi)成員、團隊間的排名，激活員工、團隊的活力。
對于銷售人員來說，超客營銷的目標是幫助他們成為Topsales。一個銷售人員的軌跡、客戶、生意、動態(tài)決定了他能否成為Topsales。超客營銷中能顯示銷售人員的拜訪客戶量、生意聯(lián)系人、及互動情況，銷售人員在生意進程中出現(xiàn)困難的時候，可通過超客營銷在線上迅速集結(jié)公司資源，獲取團隊支持。
超客營銷中的“超客頭條”是為銷售人員打造的快速學(xué)習(xí)和知識搜索工具。銷售人員拜訪客戶前，可通過超客頭條搜集客戶資料，只需要在系統(tǒng)中定義關(guān)鍵詞，就可輕松獲取客戶背景、產(chǎn)品情況、行業(yè)背景及競爭對手情況等信息，讓銷售人員對客戶基本情況了然于胸。
此外，超客營銷整合了用友通信的“嘟嘟”，團隊可隨時發(fā)起多方電話會議。超越傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品局限在銷售管理的范疇，超客營銷將應(yīng)用擴展到了客戶端，真正實現(xiàn)了“連接我的客戶”。超客營銷幫助銷售人員通過社交媒體獲取商機。
超客營銷中的微超客，是一個微信管理平臺。企業(yè)可以基于微超客開展粉絲經(jīng)營，未來，超客營銷將推出銷售人員搶粉絲功能，通過粉絲轉(zhuǎn)化，形成生意。除微超客外，超客營銷中的“超客紅人”打造了企業(yè)、團隊及銷售員基于朋友圈的自媒體投放平臺，超客紅人將銷售人員變?yōu)樽悦襟w，通過這種方式拓展商機形成營銷閉環(huán)。
持續(xù)發(fā)力營銷閉環(huán) 改變企業(yè)做生意的方式
向奇漢表示，可以預(yù)見，未來每一項商業(yè)都將融入社交。企業(yè)空間和超客營銷定位，于為企業(yè)提供社交化的協(xié)同工作，以及由社交延伸出的商業(yè)應(yīng)用。用友超客將幫助企業(yè)擁有更加靈活的業(yè)務(wù)響應(yīng)能力。超客營銷是一款既有歷史底蘊又極具創(chuàng)新性的產(chǎn)品，它汲取了用友最早的Turbo CRM的經(jīng)驗，又符合企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化階段企業(yè)應(yīng)用需求。
對于未來的發(fā)展，向奇漢表示，超客營銷下一步將在通過OPEN API與ERP的集成、加強營銷閉環(huán)、幫助企業(yè)與外部社交網(wǎng)絡(luò)進一步融合等方面繼續(xù)發(fā)力。
超客營銷整合了用友集團相關(guān)的通訊產(chǎn)品、數(shù)據(jù)營銷產(chǎn)品、支付產(chǎn)品，為客戶拓展商機帶來更大的價值。向奇漢說，最終，用友超客將通過超客營銷產(chǎn)品改變企業(yè)原來傳統(tǒng)的管理客戶的方式，從而真正改變企業(yè)做生意的方式。