2016中國移動CRM應用洞察力論壇上，憑借過去一年優異的表現和領導力，用友優普總裁向奇漢榮膺了2016中國移動CRM年度人物。借此機會，記者采訪了向奇漢先生，請他總結了用友優普即將過去2016年的收獲和成績，并分享了對未來戰略方向的洞察。
過去一年，用友優普的云業務取得了快速發展，基于超客營銷的CRM活躍客戶超過6000家，目標客戶的SaaS服務續訂率達到84%;除此之外，超客營銷也與U8+完成了整合，實現了U8+企業管理的CRM輕應用;用友優普的3U產品也實現與優普云平臺OpenAPI的整體對接，打通了超客營銷與U8+的一體化應用。
回顧——用友已步入企業服務3.0時代
自2014年用友提出企業互聯網戰略以來，經過兩年的探索和實踐，已初步形成明晰的戰略路線圖和產品體系。
在向奇漢看來，如今的企業管理維度，不再僅僅停留在企業內部，企業與企業之間、企業與消費者之間有了越來越多的鏈接需求，這意味著給企業提供的管理服務需要上升到一個前所未有的階段——社會化商業的3.0時代。
回顧過去幾年的企業級IT服務市場，包括用友在內的諸多廠商都在積極地進行技術革新、產品創新和商業模式轉型：技術更新到以云計算、物聯網、移動社交、大數據為代表的互聯網主流技術，向開放、開源和多元化發展;產品創新以移動化、社交化和智能化為方向，由一體化解決方案向場景化解決方案發展，由橫向集成多模塊功能應用向縱向貫穿的深度服務發展;與技術、產品相對應的商業模式也正發生著很大的轉變，服務化、平臺化、生態化、融合化正成為新的服務模式，研發模式走向快速迭代、小團隊作戰、開發運營相結合。
在用友的發展歷程中，先后經歷了以財務軟件應用為代表的電算化1.0時代，以ERP管理軟件為代表的企業信息化2.0時代，如今則步入了服務企業互聯網化為戰略方向的社會化商業3.0時代。移動互聯網的特質使得IT技術不斷突破企業的圍墻，從企業級躍升至社會級，信息化的重點從企業內轉變到企業間，信息化的范圍從僅覆蓋供應商和零售商延伸至最終消費者，信息化的使用人群從部分人員擴展到全員應用。
向奇漢認為，在這一進程中，用友優普面臨著豐富而個性化的用戶需求、瞬息萬變的市場競爭，只有保持同樣的敏捷度和快速響應的機制，才能更好地洞察市場先機，與時俱進，繼而服務好客戶。
實際上，2016年年中用友優普就對業務進行了一次調整，重新整合了U8+和超客營銷CRM產品線。向奇漢說，適時的業務調整，讓用友優普可以更有力地發揮云+端的優勢，加快終端企業客戶市場產品與業務的創新發展。
總結——云+端模式助力中型企業一體化應用
在用友3.0戰略背景下，現在的用友優普，一方面致力于持續推動中型企業的內部精細化管理，另一方面通過“云+端”的結合，打破企業的應用壁壘，助力中型企業加快實現互聯網化轉型。
向奇漢指出，為中型企業提供云+端的一體化應用服務，是用友優普當前的戰略目標：從面向中型企業的SaaS應用入手，構建一體化的應用模式，通過構建強大的PaaS技術平臺，形成自己的生態圈，幫助中型企業互聯網化，實現社會化商業。
在社會化商業的大背景下，“云+端”模式不僅提供足夠的靈活性，最顯著的價值是為企業提供更高的部署效率和更低的應用成本。
在軟件端層面，用友優普將在原來的客戶基礎、技術基礎和行業應用基礎上，進一步完善U8+的軟件功能，推動其在中型企業的內部精細化管理作用。
在云應用層面，與U8+實現無縫集成的超客營銷、3U產品(U易聯、U訂貨、U商城)仍是用友優普云戰略轉型的重點。U訂貨可以幫助企業實現從經銷商管理延展到基于經銷商社區的業務運營，并實現交易的融合，也能夠與U8+實現在庫存數據、價格、付款單、訂單與發貨等方面的數據連接;U易聯、U商城則可以幫助中型企業面對終端消費者，實現商品、粉絲、服務三位一體的云服務，這兩款產品幫助企業實現基于社群經濟的粉絲/客戶/用戶的業務運營，將企業的觸覺延展至終端消費者，增強面對消費者的粘性和持續性，并實現全渠道的線上、線下會員統一管理。
除此之外，優普云也是用友優普當前的發展重點，這是助力中型企業成為社會化企業、實現社會化商業的企業互聯網服務產品和平臺。其中，優普云的PaaS平臺是基于公有云的企業互聯網開放平臺，平臺自身的技術能力和開放性都很強，支持云服務的開發、部署和運行等，可以很好地滿足中型企業靈活的應用開發、部署等需求。
向奇漢在總結過去一年時坦言，目前的用友優普仍處于戰略轉型期，特別是對于云業務而言，無論是績效管理、運營機制、組織結構、思維習慣等等，都還有著進一步改進和完善的空間。
展望——打造全新社會化商業平臺
截至目前，優普云的應用可以涵蓋數字營銷、社交與協同、財務共享、人力資源共享等多個層面，具體產品包括超客營銷、U訂貨、U易聯、U商城、U會員、企業空間、U看板、U招聘等，其中，超客營銷是基于社交化、移動化、智能化的社交化CRM產品，U訂貨、U易聯和U商城則是面向經銷商和終端消費者的云服務產品。
但向奇漢認為這還不夠，打造一個全新的社會化商業平臺，將是用友優普未來一段時期的戰略重點，也是用友優普云戰略落地的重磅之舉。
向奇漢所指的全新社會化商業平臺，將是一個全新研發的純云化的SaaS平臺，它不僅僅局限在現有的U8+ERP上進一步整合云服務，而是一個平臺化和一體化的平臺，既可以整合用友優普現有的云服務和ERP應用，還能讓更多的供應商接入，最終形成社會化生態的云產品。作為一個基于大并發架構和超級數據庫后臺的系統，目前這一平臺正在研發過程中。向奇漢透露，2017年1月用友伙伴大會上將預覽全新一代社會化商業平臺的部分功能，正式的發布預計在2017年6月。
大力布局云戰略，使得用友優普與云相關的業績得以快速增長。而加速云業務發展更大的意義在于，一定程度上促進了傳統軟件業績的增長。向奇漢說，目前傳統的軟件市場并不景氣，而用友優普軟件業務過去一年也實現了兩位數增長，這是用友優普持續將軟件業務與云服務融合帶來的正向價值。